سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرنا، رضاكم وثقتكم هما أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات بجودة جيدة وتجربة تسوق مريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الآجال والشروط المنصوص عليها في القوانين المعمول بها، مع إمكانية الاستفادة من أي ضمان إضافي يقدمه المتجر.
2. شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم استعمال المنتج أو إتلافه، إلا في الحالات التي يسمح فيها القانون بغير ذلك.
- الاحتفاظ بالملحقات والتغليف الأصلي إن أمكن.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. حالات الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب في المنتج.
- وصول المنتج متضرراً.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة في المتجر، مع تقديم:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الإرجاع.
- صور توضيحية للمنتج عند وجود عيب أو تلف.
5. مصاريف الشحن
في حالة وجود خطأ من طرف المتجر أو استلام منتج معيب أو غير مطابق، يتحمل المتجر مصاريف الإرجاع والاستبدال وفقاً للقانون.
أما في الحالات الأخرى، فتحدد مصاريف الشحن وفق الشروط القانونية المعمول بها.
6. استرداد الأموال
بعد قبول طلب الإرجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة، وفق الآجال والإجراءات القانونية المعمول بها.
7. المنتجات الخاصة
قد تخضع بعض المنتجات، مثل المنتجات الصحية أو الشخصية أو المنتجات سريعة التلف، لشروط خاصة تتعلق بالإرجاع، في الحدود التي يسمح بها القانون.
8. خدمة العملاء
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة في موقعنا.
شكراً لثقتكم بنا، ونسعد دائماً بخدمتكم!